: Einzelhandel

Die Frage, ob der Online­handel den physischen Handel ersetzt, wird derzeit mit der Zahl 11% beantwortet: So hoch ist der Online-Anteil am Einzel­handel in Deutsch­land. Dabei wird offen­sichtlich, dass die Frage falsch und deutlich zu pauschal ist. Denn welcher Kanal genau was für den Händler, seine Marke, seine Ware und das Kunden­erlebnis leisten kann, beantworten wir mit inter­disziplinä­rem Verständnis aus Interior und Brand Design sehr indivi­duell und methodisch.

Es gibt viele Touchpoints, aber nur wenige Punkte, an denen die Marke einen Kunden so umfassend berühren kann wie in einem Store. Und das gilt auch umgekehrt. Diese Sicht­weise nimmt unsere Arbeit sowohl in Bezug auf das haptische Waren­erlebnis wie auch auf multi­sensorische Inszenie­rungen, inspirierende Werte der Marke und natürlich persön­lichen Dialog und Services ein.

Es ist noch nicht so lange her, da galt die Flächen­produktivität als wichtigster Faktor des Handels. Das wird heute differen­zierter gesehen. Denn statt Umsatz pro Quadrat­meter können auch weitere Faktoren produktive Ergeb­nisse für Marke und Iden­tität liefern: Profil­stärke für das Sortiment, visuelle Aufmerk­samkeit, Beratungs- und Service­fläche oder leben­dige Aufenthalts­qualität.

Je stärker und unverwechselbarer die Grund­lagen einer Iden­tität sind, umso flexibler kann sie zum Einsatz kommen. Ein Merk­satz, der für das Store Design essenziell ist. So können beispiels­weise Mode­ausstatter ihre Flächen an deutlich schnellere Kollektions­rhythmen anpassen, ohne starr Ware umzu­hängen. Des Weiteren entsteht so beispiels­weise auch Raum für die Anreiche­rung des Kern­sortiments mit Impuls­sortimenten.