: Pflegeeinrichtungen

Der Gesundheits­markt ist einer der größten und am schnells­ten wachsen­den Märkte welt­weit. Die traditionelle Versorger­struktur wird zuneh­mend von Wett­bewer­bern anderer Branchen viel­schichtig beein­flusst und attackiert. Unter­nehmen und Institu­tionen müssen in Iden­tität und Differen­zierung denken.

Die Digitalisie­rung ermög­licht ein völlig neues Mitein­ander zwischen Menschen und medizini­schen Einrich­tungen. Daten aus gesund­heitlicher Selbst­optimierung und Tracking definie­ren beispiels­weise die Beziehung zu Ärzten und deren Leistungs­welt neu. Hier entsteht die Vision einer mensch­lich geprägten, individu­ellen Zusammen­arbeit, die auch Behand­lungs- oder Beratungs­räume neu definiert.

Einrichtungen wie Kranken­häuser, Pflege­heime, Arzt­zentren oder Apothe­ken sind auf wirtschaft­licher Effizienz gebaut. Das hat Gesund­heit zu einem Abfertigungs­apparat gemacht. Eine breite Ent­wicklung digitaler Anbieter hält dem Fokus und mensch­liche Wert­schätzung ent­gegen. Das verändert ganze Struk­turen, Customer Journeys und damit auch gewohnte Rollen.

Zur Profilierung im Gesundheits­markt setzen Praxen, Apothe­ken oder Institu­tionen zunehmend auf ihre fach­liche Speziali­sierung. Eine Ent­wicklung, die auch über Bewertungs­portale getrieben wird. Wir unter­suchen, welche emotio­nalen Differen­zierungen räum­lich und kommuni­kativ genutzt werden können.

Geborgenheit, Verständ­nis, Sicher­heit oder Führung: Das sind kunden­zentrierte Blick­winkel, die zentrale Gestaltungs­grund­lagen sind. Dazu werden Gefühls­welt und Wünsche eines Patienten oder Kunden in einer Customer Journey abge­bildet und konzep­tionell über­setzt. Als heil­sames Umfeld zum Beispiel mit intimen Warte­zonen, gefühl­voller und hygieni­scher Material­auswahl, Barriere­freiheit oder kommuni­kativer Begleitung.

Ein genaues individu­elles Verständ­nis für den Ablauf in einer Praxis, Apotheke oder Pflege­einrichtung ist eine entschei­dende Grund­lage für die räum­liche Planung und Aus­gestaltung. Vom klugen Grund­riss bis hin zur Aus­wahl von vor­geschriebenen Ober­flächen.