Der Druck zur Digitalisierung öffentlicher Einrichtungen und Behörden öffnet die richtige Diskussion auch jenseits technologischer Prozesse: Es muss vom Menschen aus gedacht werden, statt in interner Fallabwicklung samt dazugehöriger Räume. Räumliche Lösungen brauchen den Kontext aus Lebenssituationen von Bürgern und der Verwaltung. Dieser Kontext ist konzeptionell gestaltbar.